ITIL ITIL-4-Transition Deutsch

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ITIL ITIL-4-Transition Deutsch Exam Syllabus Topics:

Reference: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709

ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version) Sample Questions:

Question #1
Wie sollten die sieben Leitprinzipien kombiniert werden, wenn eine Organisation eine Entscheidung trifft?

A. Durch Überprüfung jedes Leitprinzips, um zu entscheiden, wie relevant es für die spezifische Entscheidung ist
B. Durch Anwendung des Prinzips der Wertorientierung und ein oder zwei weiterer, die für die jeweilige Entscheidung relevant sind
C. Durch die Verwendung der ein oder zwei Leitprinzipien, die für die jeweilige Entscheidung am relevantesten sind
D. Indem alle Leitprinzipien bei jeder Entscheidungsfindung gleichermaßen angewendet werden

Question #2
Was betrachten Lean und Agile als Hindernis für eine hohe Leistung?

A. Arbeit sichtbar machen
B. Ziehen versus Schieben
C. Die laufenden Arbeiten werden eingeschränkt
D. Große Arbeitsmengen

Question #3
Welches High-Speed-IT-Ziel berücksichtigt die Fähigkeit eines Unternehmens, weiterhin Geschäftsservices bereitzustellen, wenn störende Ereignisse seine digitalen Produkte beeinträchtigen?

A. Zugesicherte Konformität
B. Belastbarer Betrieb
C. Wertvolle Investitionen
D. Schnelle Entwicklung

Question #4
Ein großer Dienstleister mit vielen Mitarbeitern hat eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut und einen 10-Jahres-Vertrag vereinbart. Beide Organisationen haben Informationen frei ausgetauscht und auf Anfragen reagiert.
Was ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH eine Bedrohung für die Aufrechterhaltung der Beziehung?

A. Versäumnis, die Kommunikation rechtzeitig zu bearbeiten
B. Versäumnis, Maßnahmen des Dienstanbieters zu erklären, die sich auf den Kunden auswirken
C. Planen von Interaktionen zwischen Kunde und Dienstleister
D. Änderungen bei Dienstleistern und Kundenmitarbeitern

Question #5
Eine Organisation hat Schwierigkeiten bei der Lösung von Vorfällen. Die Servicedesk-Mitarbeiter sind sich oft nicht sicher, an welche Teams sie einen Vorfall eskalieren sollen. Der Vorfall wird dann zwischen verschiedenen Teams weitergegeben, bis er das richtige Team erreicht. Außerdem kennt der Service-Desk-Analyst nicht immer die richtige Art von Informationen und den Detaillierungsgrad, die das Team, das das Problem gelöst hat, benötigt. Die Organisation erwägt die Abkehr von einem formal organisierten System abgestufter Selbsthilfegruppen. Welche Alternative zu dieser Struktur würde zur Verbesserung der Situation beitragen?

A. Schwärmen
B. Datenanalyse
C. Robotergestützte Prozessautomatisierung
D. Kontinuierliche Integration

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